Yangiliklar portali uchun sharhlarni moderatsiya qilish

Yangilik rezonans qo’zg’atganda, sharhlar xavf zonasiga aylanadi. Biz kuniga o’n minglab xabarlarni qayta ishlagan, so’z erkinligi va platformani himoya qilish o’rtasidagi muvozanatni saqlab qolgan 40 moderatordan iborat operatsion modelni yaratdik.

Kuniga o’n minglab sharhlar yangiliklar redaksiyasiga doimiy yuk tushiradi. Eng yuqori nuqtalarda oqim bir necha baravarga ortadi. Bunday hajmdagi ma’lumotni qanday nazorat qilish mumkin?

Data 4 You trafik bo’yicha TOP-10 ga kiruvchi MDH mintaqasidagi eng yirik yangiliklar portallaridan biri uchun 24/7 moderatsiya operatsion modelini qurdi.

Image
Soha
Media
Hamkorlik formati
Doimiy qo'llab-quvvatlash

Vazifa

Mijozga tezkor javob berish va to’g’ri qarorlar qabul qilishga e’tibor qaratilgan kengaytiriluvchi premodersiya va postmodersiya tizimi kerak edi.

Asosiy talablar:

  • 24/7 oqimni qayta ishlash
  • ijtimoiy-siyosiy kun tartibidagi o’zgarishlarga moslashish
  • yuridik xavflarni minimallashtirish

Loyiha doirasida quyidagilarni aniqlash va bloklash zarur edi:

  • normativ bo’lmagan leksika va haqoratlar
  • tajovuzkor va kamsituvchi iboralar
  • qonunga xilof harakatlarga chaqiriqlar

Rezonansli yangiliklar paytida sharhlar hajmi bir necha baravarga ortganida yuzaga keladigan yuqori yuklanishlar qo’shimcha murakkablik tug’dirdi.

Yechim

Jamoani shakllantirish

Loyihaga SLA, sifat nazorati va mijoz bilan muloqot uchun mas’ul bo’lgan ikkita operatsion menejer tayinlandi.

Smenali grafik bilan 40 moderatordan iborat maxsus jamoa tuzildi. Ishga tushirishdan oldin har bir mutaxassis quyidagilardan o’tdi:

  • mijozning reglamentlari bo’yicha o’qitish
  • chegara holatlari (keyslari)ni tahlil qilish
  • qarorlar aniqligi bo’yicha test

Bahsli vaziyatlar bazasi muntazam ravishda yangilanib, qaror qabul qilishda ichki yo’riqnoma sifatida ishlatildi.

24/7 operatsion model

Jamoa uch smenada ishlab, uzluksiz qamrovni ta’minladi.

Yuklanishni boshqarish uchun quyidagilar joriy etildi:

  • nashr mavzusiga qarab sharhlarni ustuvorlashtirish
  • eng yuqori soatlarda resurslarni moslashuvchan qayta taqsimlash
  • qayta ishlash vaqtini har kungi monitoring qilish

Hatto axborot portlashlari davrida ham o’rtacha javob berish vaqti bir necha daqiqani tashkil qildi.

Moslashuvchanlik va qayta o’qitish

Hamkorlik davomida ijtimoiy kun tartibidagi o’zgarishlar tufayli reglamentlar ikki marta yangilandi.

Qayta o’qitish quyidagilarni o’z ichiga oldi:

  • ruxsat etilganlik mezonlarini aniqlashtirish
  • yangi turdagi qoidabuzarliklarni tahlil qilish
  • mijozning yuridik bo’limi bilan sinxronlashtirish

Bu sifat va qayta ishlash tezligini pasaytirmasdan moderatsiya siyosatini to’g’rilash imkonini berdi.

Sifat nazorati

Ko’p bosqichli QA tizimi joriy etildi:

  • qarorlarni tanlab qayta tekshirish
  • murakkab keyslarni katta mutaxassislar tomonidan audit qilish
  • qoidabuzarlik turlari bo’yicha haftalik tahlil
  • noto’g’ri ijobiy va noto’g’ri salbiy qarorlarni kuzatish

Katta hajmdagi kiruvchi oqimda ham moderatsiya aniqligi barqaror yuqori darajada saqlandi.

Ish jadvali

Ko’p bosqichli QA tizimi joriy etildi:

  • 1-hafta — Talablarni tahlil qilish, joriy jarayonlarni audit qilish, KPI bo’yicha kelishish
  • 2-hafta — Jamoani shakllantirish, o’qitish, reglamentlarni tayyorlash
  • 3-hafta — Pilot ishga tushirish, mezonlarni to’g’rilash, hisobotni sozlash
  • 4-hafta — 24/7 rejimga o’tish

Natija

  • Doimiy qo’llab-quvvatlash — loyiha jarayonlarni muntazam optimallashtirish bilan doimiy qo’llab-quvvatlash bosqichiga o’tdi
  • Kuniga 40 000 tagacha sharh — qayta ishlanadi
  • Taqiqlangan kontent ulushi 95% ga kamaydi — birinchi oyda
  • 24/7 barqaror ish — uzilishlarsiz
  • Munozaralar zaharliligining sezilarli kamayishi — auditoriya faolligi saqlanib qolgan holda

Bizning holatlarimiz

Image

Chakana savdoda tovarlarni klassifikatsiya qilish uchun rasmlarni annotatsiya qilish

Tokchada tovarlarni aniqlash shunchaki rasmlarni klassifikatsiya qilish emas, balki daromadni boshqarishning muhim vositasidir. Biz xarajatlarni kamaytirish va real vaqt rejimidagi model uchun toza ma'lumotlar to'plamini tayyorlash imkonini beruvchi annotatsiya metodologiyasini ishlab chiqdik.
Learn more
Image

Platforma xavfsizligi uchun xabarlarni filtrlash

Auditoriya o'sishi har doim zaharli va taqiqlangan kontent hajmini oshiradi. Kuniga millionlab dialogda qo'lda nazorat boshqarilishi mumkin bo'lmay qoladi. Biz klassifikatsiya tizimini qurib chiqdik va filtrlashni bashorat qilinadigan va kengaytiriluvchi qilgan ma'lumotlar to'plamini tayyorladik.
Learn more
Image

LegalTech platformasi uchun yuridik hujjatlarni annotatsiya qilish

Yuridik til murakkab, o'zgaruvchan va xatolarga sezgir. Biz talqinlar izchilligini ta'minlaydigan va huquqiy ob'ektlarni ajratib olish modellari uchun ishonchli o'quv ma'lumotlar to'plamini shakllantiradigan annotatsiya tizimini ishlab chiqdik.
Learn more
Image

Moliya sektori uchun audio transkripsiyasi

Moliyaviy qo'ng'iroqlar maksimal aniqlikni talab qiladi. Biz har bir fragment tizimli jarayon va ko'p bosqichli sifat nazoratidan o'tadigan kengaytiriluvchi audio annotatsiya tizimini yaratdik.
Learn more
Image

Qurol aniqlash uchun ma’lumotlar yig’ish va belgilash

Noyob vazifalar uchun tayyor ma'lumotlar to'plamlari mavjud bo'lmaganda, ularni noldan yaratish talab etiladi. Biz shahar muhitida qurolni aniqlash tizimi uchun video ma'lumotlarni yig'ish va belgilashni tashkil qildik hamda 99% aniqlik darajasiga erishdik.
Learn more
Image

Yangiliklar portali uchun sharhlarni moderatsiya qilish

Yangilik rezonans qo'zg'atganda, sharhlar xavf zonasiga aylanadi. Biz kuniga o'n minglab xabarlarni qayta ishlagan, so'z erkinligi va platformani himoya qilish o'rtasidagi muvozanatni saqlab qolgan 40 moderatordan iborat operatsion modelni yaratdik.
Learn more
Image

Onlayn chat qo’llab-quvvatlashni noldan ishga tushirish

B2B qo'llab-quvvatlash bir vaqtning o'zida aniqlik va tezlikni talab qiladi. Biz chat xizmatini ikki hafta ichida ishga tushirdik va ikki oy ichida jarayonni bashorat qilinadigan, o'lchanadigan natijalarga yetkazdik.
Learn more
Image

Hissiyotlarni aniqlash uchun Multiview Emotion Capture

Hissiyotlarni aniqlash algoritm bilan emas, balki yozuv sifati bilan boshlanadi. Biz kadrma-kadr sinxronlash, barqaror yorug'lik va qat'iy QC orqali hissiy reaktsiyalarni buzilishlarsiz qayd etish imkonini beruvchi jarayonni qurib chiqdik.
Learn more

Ma'lumotlarni yig'ish loyihasini boshlashga tayyormisiz?